如何培养用户思维

用户思维是什么？所谓「用户思维」说白了就是无条件地站在用户的角度思考问题。因为用户是产品的最终使用者，用户关心的是使用价值。而用户的需求也是企业的需求，因此，企业应该在价值链的各个环节中，都以用户为中心去考虑问题。这就是用户思维。

大型 Java 开发者社区创办人，O’Reilly 出版社 Head First 系列图书策划人之一，凯西·赛拉 (Kathy Sierra) 在《用户思维+》中指出：从产品的角度出发，好的产品让用户为自己尖叫。什么意思呢？就是当用户使用你的产品或者服务时，如果他们觉得自己变得更出色了，就会以一种千金难买的热情推荐你的产品或服务。套一句俗话：用户喜欢你的产品，就是喜欢用你产品时的自己。

为什么我只讲用户思维，而不讲产品思维？因为产品思维过于抽象，讲了也是白讲。产品思维可能包括但不限于：用户思维、闭环思维、结构化思维、工程思维、流量思维、商业思维等等，都可算到产品思维里。你能想到的各种通用技能，也都可以作为产品经理技能栈的一部分。这虽然看起来很厉害，但对我们技术人员意义不大，除非你真的想做产品经理。

那么，对技术开发有用的思维是什么呢？那就是用户思维。即，真正地站在用户角度去思考，用户到底需要一个什么样的产品。

为什么要培养用户思维？

有些刚入行的新人，对岗位职责的理解基本停留在字面意义上，会有「产品经理就是 PRD，程序员就是写代码」这种印象。但工作一段时间后就会发现，你不去了解其他角色的工作，不掌握一些他们的「语言」，你根本无法跟他们沟通。于是乎，产品经理开始学习技术，程序员开始学习产品思维。因此，培养用户思维的首要目标，是能够更好地跟产品经理同频交流，同时也能帮助团队和公司做出更伟大的产品。

培养用户思维难吗？

其实，并不难。你不必成为产品高手，那不是你的专业。你只需要在恰当的时候切换一下思路，想想用户的使用场景和习惯，想想需求为什么要这样设计就可以了。这虽然算不上真正的用户思维，但你已经在路上了。

作为技术人员，我们经常会过于关注实现层面的问题，比如能不能做，用什么语言，哪些框架，有没有什么炫酷的技术可以用进去。然而，这些东西对用户来说一点意义也没有。用户看不到你的技术，不懂你的代码，在用户这里，只有好用和不好用。

需求的来源有很多种，有的来自用户调研或者业务方的痛点，有的来自老板或者产品经理的想法。那么，是不是需求规划有产品经理搞定就好了呢？我相信任何一个程序员也不会无脑去执行需求文档里写的一切吧。所以，当你开始质疑某些细节的时候，当你开始质疑这个产品的价值的时候，你就需要用户思维了，不然就是在乱吐槽。

比如有些场景，从技术的角度看明明有效率更高的方法，但是不符合用户习惯，那就没有意义。举个例子，管理后台的页面经常是「筛选项+数据展示」的组合，那么，当表格的列非常多的时候，只能采取横向滚动的方式实现。

那如果要我说，我会直接告诉他按住键盘 shift + 鼠标滚轮 即可实现横向滚动。然而这不符合一般用户的习惯，很多人根本不知道有这种操作，即使把这个提示写到页面上，用户也未必会用。所以最终的结果，还是要把横向滚动条弄得颜色突出一点，大一点，让用户可以方便地用鼠标按住来左右拖动。

下拉选择框也是一样，如果想快速选中某个选项，我会说把选项前面加个字母，然后直接按键盘上的字母就可以搜索和选中，如果手速够快的话，甚至还能支持多字母快捷索引。然而，这也不是普通用户都知道的，所以合理的方式，是让这个下拉框既能下拉也能输入并支持模糊搜索，然后再用鼠标选中智能提示的某个结果。

技术人员自己开发的工具也是一样的道理。比如发布系统就不会做得太顺手，原因是什么？太顺手就容易顺出去，造成发布事故。如果你是工科学生，参加过金工实习之类，见过车床，你就会知道很多危险的机械设备都要求双手操作。实际上，完成这个操作一定要用双手吗？当然不是，双手操作是要把你的两个手都占上，防止因为一个手操作设备，误伤了另外一只手。这里就是便利性和安全性的妥协，也是从用户的真实场景出发做出的权衡方案。

我认为，有了用户思维，其他的都没那么重要了。产品形态是一种表达，而用户思维就是你的同理心、同情心。你不但要试着理解用户，还要试着理解不同层面的用户。就像几位互联网大佬提出的「变小白速度」，据说乔布斯是 1 秒变小白用户，马化腾 3 秒，张小龙 5 秒（数字不必纠结，只是个玩笑）。那么，你觉得你用几秒能变成小白用户的状态，放空自己去体验你做出的产品呢？

所以你看，培养用户思维也很简单，你自己就是用户，你在使用某个产品的时候，自己就有感触。从你自己的角度感受到的好用和不好用，可能就是可以改进的点，当然，也可能是你独特的癖好。这也是谁都可以对设计稿和产品文档指指点点的原因，谁都有自己的审美，谁都有自己的用户体验，谁都有发言权。

但是，你是用户不代表你就是典型用户。技术人员可以是开发工具的典型用户，但你未必清楚电商活动运营用户的真实业务场景和使用需求。产品经理、用研工程师可以通过用户访谈、用户调研去尽量贴近真实需求。而你能做什么？你只能点评和吐槽，不管你看上去是不是专业，你也不是专业的。

所以，你可以尽情发表你的见解，但请尊重真实用户的需求。只有秉持这种思维方式，才能慢慢靠近用户思维，靠近产品思维。 下一篇: Chapter 06-01 沟通表达：学会与人打交道