沟通表达：学会与人打交道
可能很多人都觉得做技术的不善于表达，其实我也这么觉得。至少在工作中，你会发现，有很多看起来很闷的开发哥，还有很多看起来酷酷的，不怎么合群的设计师（设计师也可以认为是技术工种）。我就是个不善于表达的典型。
还记得小时候有一次二姨来我家串门，临走的时候，妈妈让我跟二姨说再见，可是我无论如何都说不出口，我妈也觉得很尴尬，就说我没出息，可是越说我越焦虑，最终也没说出口，还把自己憋哭了…
直到现在，我觉得我也没进步多少，比如我去到某个商场，着急找厕所，在这种「十万火急」的情况下，我宁愿自己转好多圈找不到，也不好意思开口问一下售货员。
那么，我们真的是不善于表达吗？ 首先，性格确实是很大的因素。可能内向性格的人，更愿意从事 IT 行业。什么是内向？之前听到一个说法，我深以为然：所谓内向外向，就是人们获取能量的方式不同。外向的人，人越多越来劲儿，人多热闹就是他获取能量的方式；而内向的人，更倾向于在自己独处，读书，静静的时候，才感觉恢复了能量。人多热闹反而觉得很累。
说实话，其实有些时候我们只是更喜欢跟代码沟通，简单直接，更纯粹，也更高效。另外，像我这种平时话比较少的人，其实更容易专注，也更倾向于选择 IT 行业做技术。还有一种情况，就是没遇到对的人。不想说话而已。 就像有句话说的那样：所有的内向，都是聊错了对象。
作为工作多年的大叔，偶然我会发现那些工作中不怎么说话的小朋友，其实私下里很能聊，很能表现。代沟我承认，可能跟我们确实没啥好聊的。但是在工作场合你不能这样啊，你和同事确实不需要成为朋友，但是你们起码要保证能高效沟通，才算是满足了基本的工作要求。
所以，即使你真的不善于表达，也得努力拿出毕业答辩、面试、或者跟别人表白的勇气，来跟人家沟通。我相信，能够正常通过面试的同学，基本的沟通能力肯定是没问题的。其他可以先不顾，先提升在工作中的沟通能力，才是最重要的。随之而来的，可能找对象的能力也相应提升了。
所以下面我要说的就是，如何在工作场合中更高效地沟通。
沟通的基本原则：倾听
首先，在你提问，或者准备沟通之前，要先想好问题，组织好语言。如果是遇到了技术问题，那么最好保留好现场、报错信息、起码留个截图啥的。在沟通的时候，尽量保持平和心态，尽量倾听理解，不要着急打断别人。也不要着急下结论。如果这样的话，可能你还没有听到完整的信息，别人就已经不想说了。
在实际的沟通中，你的任何表情动作，肢体语言，都可能影响别人。哪怕只是呼吸的变化。如果是在心理咨询的场合，当咨询者本来就在说一个可能不是很愿意说的隐私事件的时候，咨询师嘴角微微一动，都可能让这个咨询者立马闭嘴，失去表达的欲望。
关于沟通和提问的书，网上有很多，内容其实大同小异，可能你听我讲讲就够了。开玩笑了。书还是要多读一些的。 但如果你仔细看，几乎所有的书籍都会讲到一个基本原则，那就是「倾听」。这里不仅是字面意思的倾听，而是真的用心在听。
著名的心理学家约瑟夫 · 勒夫（Joseph Luft）与哈利 · 英格拉姆（Harry Ingram）在 20 世纪 50 年代共同研发了一个关于关于沟通的技巧和理论，也被称为「自我意识的发现——反馈模型」——「乔哈里视窗（Johari Window）」，又译「乔哈里资讯窗」，也被叫做「沟通视窗」。
根据这个理论，人的内心世界被分为四个区域：公开区、隐藏区、盲区、封闭区，就像一个窗子，它有四格：
第一象限：公开区（Open Area）。 自己知道，别人也知道的资讯。 例如： 你的名字、发色，以及你有一只宠物狗的事实。 人与人之间交往的目的就是扩大公开区，实现这一目的的主要做法有提高个人信息的曝光率、主动征求反馈意见。
第二象限：盲目区（Blind Spot）。 自己不知道，别人却知道的盲点。 例如： 你的处事方式，别人对你的感受。
第三象限：隐秘区（Hidden Area）。 自己知道，别人不知道的秘密。 例如： 你的秘密、希望、心愿，以及你的好恶。
第四象限：未知区（Unknown Area）。 自己和别人都不知道的资讯。 未知区是尚待挖掘的黑洞，它对其它区域有潜在影响。
人与人开始接触之际，公开区较小，因为缺少时间和机会进行信息交流。 根据一般的交往经验法则来说，你应该尽可能扩大公开区，使其成为信息交流的主要窗口，不断增强信息的透明度、公开度和诚信度。 当你开诚布公的时候，对方可能也正在为你打开心扉。
倾听意味着你再听别人讲话的时候，不能让自己先入为主的想法，扭曲了别人传递的信息。你要努力做到毫无偏见，敞开心胸，才能真正全面理解对方的信息。如果别人在跟你诉说心事，你甚至只需要倾听，辅以一点回应，对方就会觉得这是一次非常愉快的交谈。很多心理咨询师也是这样做的，全程下来可能没做什么，只是做到了用心倾听而已。
简而言之，倾听就是发自内心地、真诚地听别人讲话，而不是只听自己想听的内容。所以，如果下面其他的细节都没有记住，那就先记住两个字，倾听。
当面沟通
下面，我针对每一种沟通场景，单独展开讲一下。
首先是当面沟通。当面沟通是最高效的，但是也是最需要技巧的。因为你的一举一动，语音语调，都被对方看在眼里。所以沟通之前，你要尽量想好，应该用什么样的状态去沟通。如果工位的距离不远，就尽量当面沟通，因为效率最高。除非这个事情本身不急，而你又不想打断别人，那么就可以先留言给他，等他有空再回复你。
当面沟通的时候，简单交代背景即可，不用绕太大的弯铺垫一堆。虽然大家的理解力，和背景知识都不同，但是最好还是默认，大家都是理解力强的那一趴。而不是默认大家理解力都不咋地，需要你娓娓道来。这样效率会很低。如果真的有很多人听不懂，那你一定能感觉到，这时候再铺垫也不迟。
沟通的时候，除了前面说到的倾听原则，最好再把你理解的意思复述一遍，让对方确认是否是你理解的意思。经常会遇到一些非常愉快的沟通，双方都觉得对方理解了，就这么愉快地结束了。结果后面执行起来南辕北辙，这都是沟通的当时没有确认好的缘故。而且对方还会觉得，明明是沟通过的呀，怎么就变卦了呢？
最后一点，还是说提问的现场。很多人问问题，就丢一句话过来，或者加了个界面截图。如果是不懂技术的人，那还可以理解，因为他只能做这么多了。但是作为技术人员，你起码可以初步判断一下，看看有没有错误信息，错误日志，然后保留好现场，再提问吧？如果你这里有现场的话，别人也不会在意多走几步的。 关于提问的技巧，后面章节会继续讨论。
电话沟通
再说电话沟通。首先拿起电话，你要确认一下是不是你要找的人。因为你可能会打错，对方也可能会接错。确认是你要找的人，说明所为何事，这是电话沟通的基本礼仪。
有些同学就会遇到这种情况，拿起电话就噼里啪啦说一通，结果说了半天才发现打错了，无比尴尬。电话面试也是一样的，甚至视频面试，都有可能串场。如果面了一半发现不是你想面的人，那该如何收场？
最后，如果电话说不清楚，可以结合聊天工具一起，发送截图等。但是切记，重中之重，就是重要项目的电话沟通之后，要邮件备份。这个是防锅神器，千万记住了。 关于甩锅，有的时候真不是别人故意的。大家工作都很忙，每天都有很多形式的沟通，如果没有重要结论的备份，过段时间可能自己也忘了，甚至可能产生某些错觉。因为记忆是会骗人的。所以，沟通后备份重要结论，邮件确认，是个对大家都负责的方法。
聊天工具
聊天工具，应该是我们工作中最常用的了。比如我的工作中，就要用到 微信，美信，QQ，钉钉，这几种。
关于使用聊天工具的沟通，最让人头疼的就是无用的打招呼。网上也有很多类似的梗。比如问”在吗？”，过了一小时对方看到了，回复一个“在”。又过了半小时，“还在吗？”…
这种打招呼完全无意义。聊天工具区别于电话的最大特点就是异步，你完全可以有事说事，老问人家在不在是何居心？有问题的话，就直接留言，把问题说完整。别人看到了之后，如果有空，自然会回复你。如果没空，那肯定连“在”都不会回复你的。
再说说拉群的技巧。很多时候讨论问题需要拉群，但是有时候你会感觉，进了个莫名其妙的群。有时候你又觉得有些事情没拉你。问题就在于，那个拉群的人不懂得拉群的技巧。要么是拉了不相关的人，要么是相关的人没拉全。
所以，拉群之前最好确认清楚涉及哪些人员，或者你能确保，你拉进来的人会帮你找齐相关人员。对于重要的项目，还需要拉一些知会人员，比如上级 leader，他们只需要在群里静静地躺着就行了。你的 leader 可能比较忙，不会立即关注，但一定会定期关注项目进展。
此外，如果聊天工具影响了效率，半天扯不清楚，那就赶紧组织当面对一下。不要在群里浪费时间了。再扯下去，领导都看不下去了。
邮件沟通
最后，是邮件沟通。各个公司习惯不同，有的公司很喜欢用邮件，就当聊天工具用，每句话都邮件。而有的公司就很少用，更依赖于内部 OA 系统。
对于大部分公司来说，起码在重要的事情上，是需要邮件沟通的。也就是说，邮件其实是作为重要事项的备份用的。所以工作中各的各个节点邮件，需求确认邮件，开发确认邮件，转测邮件，上线邮件等，都要重视。
还有就是查看邮件的时间，有的人是习惯早晨或中午，有的人是习惯随时查看。总的来讲，类似的事情统一处理效率更高一些。 这里涉及到一些时间管理的方法，比如 ABC，四象限，番茄工作法，GTD，等等，这里就不展开说了。大家可以多去了解和尝试各种时间管理方法，找到适合自己的方法即可，不要太拘泥于概念和形式。
邮件沟通还有个重要的点，就是抄送范围要把控好。该知会的知会，不该打扰的不能打扰。有时候可能一点小事打扰了大领导；有时候也可能重要的问题，不小心隐瞒了领导。这些都是大忌。大家慢慢体会。
还有个小细节，正式邮件的发送和抄送也是有讲究的，跟事情直接相关的人员，要放在发送栏；而不是直接相关，但是需要知晓的人员，放在抄送栏，比如前面提到的领导。注意，抄送的顺序也是有讲究的，一般大领导放在最前面，按级别往后排哈哈。如果两个同级领导呢？那当然是自己的领导放前面呀，这还用问嘛。