职场防锅指南
说到「防锅」可能有点消极，但这绝对是工作中必不可少的技能。很多流程规章制度，到头来都是为了防止权责不清的问题，如果是责任不清就会出现「甩锅」的情况。之所以甩锅，可能有以下几个原因：
- 开始没划分好责任范围，出了事没人愿意担责任；
- 责任划分清晰，但问题原因不清，互相指责；
- 重要沟通记录没有备份，死不承认；
- 重要沟通记录没有备份，部分或多个当事人失忆。
针对以上几种情况，想要防锅也很简单。项目伊始，就要协商好权责范围，对于技术人员来说这一步还比较简单，往往是谁的 BUG 谁的锅。或者是谁做了什么改动及发布之类，没有周知到相关人员，那谁弄坏的就是谁的锅。
责任划分清楚了，问题原因不清楚。这种情况在技术上比较少见，只要花时间追查，一定能找到根本原因。如果真的小概率情况，实在不知道为什么，那只能大家一起接受这个结果，也别把锅丢来丢去了。
重点来了，其实很多锅飞来飞去的原因都是：
重要沟通记录要备份！ 重要沟通记录要备份！ 重要沟通记录要备份！
不管是聊天记录截图也好，邮件也好，还是系统流程里的需求变更记录也好，都要有备份。如果没有，就可能有人失忆。这里说的是真的可能失忆，大家都很忙，每天有那么多沟通记录，忘掉一些也很正常。所以就说不清楚了呀，人家自己都不记得，你让人家怎么承认？
这时候我们再去理论问题的来源，分析可能的原因，努力搞清楚这锅是如何发生的，和谁有关，为什么会出现，都是不现实的。人与人之间的沟通本来就很复杂，无法像化学实验一样有着清晰的因果关系。在这种时候，争论是没有意义的，我们应该拿出解决问题的态度，积极探讨如何解决问题，而不是争论谁应该背锅。
所以你看，原则其实很简单，如果你觉得好沟通，没出过什么问题，从敏捷的角度考虑，可以不那么在意流程。但流程就是为了保证不出问题少出问题的，按流程办事是正常操作，不是老油条，也不是不近人情。最重要的一点就是，一起解决问题的态度，不管这锅怎么来的，一起解决问题才最重要，要注意格局。
虽然说了这么多，但我相信，你一定会自己亲自踩几次坑，才会体验到其中的奥义。没关系，一旦你有了感触，记得要备份，省得哪天忘了就太可惜了。 下一篇: Chapter 07-01 因为一个段子，我辞了职